컴퓨터 사용자 지원 전문가

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비슷한 제목

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작업 설명

헬프 데스크 기술자라고도 하는 컴퓨터 사용자 지원 전문가는 회사 및 조직과 협력하여 기술적인 문제가 있는 사용자를 지원합니다. 네트워크 측면에서 더 많은 작업을 수행하는 컴퓨터 전문가도 있지만 사용자 지원을 담당하는 사람들은 개별 문제를 해결하는 데 시간을 할애합니다. 그들은 종종 중앙 집중식 헬프 데스크에서 일하며 웹 기반 도구를 사용하여 전화에 응답하고 워크플로를 관리합니다.
 
원격으로 작업할 수 있지만 작업 현장에 따라 방문이 필요할 수 있습니다. 이러한 경우 전문가는 사용자의 작업 위치로 이동하여 하드웨어 또는 소프트웨어 문제에 대한 직접적인 지원을 제공합니다. 작업자는 또한 새 장비를 설치하거나 오래된 장비의 준비 및 적절한 폐기를 도울 책임이 있습니다. 종종 컴퓨터 사용자 지원 전문가는 잠재적인 문제를 사전에 최소화하기 위해 최종 사용자에게 배포할 교육 정보 또는 서면 지침을 작성합니다.

경력의 보람있는 측면
  • 해결을 위해 연구가 필요할 수 있는 광범위한 기술 문제에 노출
  • 조직의 모든 수준에서 사용자와 함께 작업할 수 있는 기회
  • 고용주의 가장 중요한 배후 역할 중 하나에서 봉사  
  • 사용자가 일상적인 작업을 수행할 수 있도록 지원 
  • 워크플로 중단 최소화
  • 사용자 교육을 제공하여 전반적으로 생산성 향상 
타이틀
2018 채용 정보
671,800
2028년 예상 고용
742,700
인사이드 스쿱
직무 책임

근무 일정

컴퓨터 사용자 지원 전문가는 일반적으로 고객이 직장에있을 때 일합니다. 일반 조직의 경우 여기에는 월요일부터 금요일까지의 표준 주간 근무 일정이 포함됩니다. 그러나 일부 기술자는 다른 시간대의 원격 고객을 더 많이 처리할 수 있습니다. 이러한 경우 여기에는 조기 또는 늦은 교대가 포함됩니다. 

일반적인 의무

  • 전화 통화, 이메일 및 온라인 도움말 요청 처리
  • 웹 기반 도구를 사용하여 들어오는 문제를 티켓에 기록하고, 기술자에게 할당하고, 완료 상태를 추적하여 헬프 데스크 워크플로를 관리합니다. 
  • 문제에 대한 사용자 설명에주의를 기울여 문제를 확인하고 수정합니다.
  • 잠재적인 문제에 대해 진단 질문 하기
  • IT 관련 문제에 대한 이해가 제한적일 수 있는 좌절한 고객과 함께 일하면서 인내와 공감을 발휘합니다.
  • 사용자가 스스로 수행할 수 있는 수정 단계 설명
  • 문제 해결을 위해 사용자 컴퓨터에 원격으로 로그인할 수 있는 권한 요청
  • 일반적인 문제를 기록하기; 이를 해결하기 위한 교육 절차 초안 작성
  • 동료와 정보 공유 솔루션의 지식 기반 유지
  • 구매한 하드웨어 또는 소프트웨어를 지원하기 위해 외부 고객에게 응답

추가 책임

  • 잠재적으로 다른 시간대 또는 다른 국가의 고객과 협력
  • 최종 사용자가 함께 여행하려는 IT 자산을 준비할 수 있도록 지원 
  • 신규 또는 기존 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 사용자 교육을 통해 헬프 데스크 통화 최소화
  • IT 장비를 물리적으로 연결하거나 수동 수리 작업 수행
직업에 필요한 기술

소프트 스킬

  • 독립적으로 일할 수있는 능력
  • 좌절한 사용자를 돕고자 하는 욕구와 적성
  • 다음을 포함한 강력한 의사 소통 기술 :
  • 능동적 인 듣기
  • 명료 한 말하기
  • 명확하고 간결한 글쓰기
  • 지략 
  • 전화 및 이메일 에티켓
  • 인내와 평정 
  • 무결성 및 기밀성
  • 강력한 대인 관계 기술
  • 분석적 사고, 때로는 압박감

기술 능력

  • 일반적인 IT 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 심층적인 지식
  • 일반적인 관련 문제 및 해결 방법에 대한 지식
  • 프린터, 스캐너 및 복사 장비에 대한 지식
  • 때때로 실제로 문제를 않고 다양한 문제를 해결할 수 있는 기능
  • 작은 도구로 작업 할 수있는 능력 
  • 웹 기반 헬프 데스크 티켓 시스템의 작동 방식 이해 
  • 정보 보증 및 보안 모범 사례 이해
  • 민감한 직책에 대한 보안 허가를 받을 수 있는 능력
다양한 유형의 조직
  • 컴퓨터 장비 제조업체
  • 소프트웨어 제작자
  • 대기업 및 기타 조직
  • 연방, 주 및 지역 기관
  • 교육 기관
현재 동향

세계가 점점 더 기술과 연결됨에 따라 숙련된 컴퓨터 사용자 지원 전문가에 대한 수요가 계속 증가할 것입니다. 평균보다 나은 직업 전망으로 이 분야는 들어오는 근로자에게 충분한 기회를 제공할 것으로 예상됩니다. 즉, 기술은 계속 빠른 속도로 진화하고 있으므로 관련 교육 및 훈련을 따라가는 것이 중요합니다.
 
Investopedia가 설명했듯이 Moore의 법칙에 따르면 "우리는 컴퓨터의 속도와 기능이 2 년마다 증가 할 것으로 기대할 수 있습니다." 사실이라면 이 부문의 근로자는 변화에 대해 경계하고 추가 수업이나 인증을 기꺼이 받아야 합니다.
 
한편, 사이버 범죄자들이 조직 시스템에 계속 위협을 가함에 따라 컴퓨터 사용자 지원 전문가는 정보 보증 및 정보 보안 모범 사례를 따라잡아야 합니다. 계정 또는 네트워크 손상을 방지하기 위해 최종 사용자가 이해하고 준수하도록 해야 하는 경우가 많습니다. 특정 기관의 경우 작업자는 민감한 데이터를 처리하는 사용자를 지원하기 위해 보안 허가를 받아야 할 수 있습니다. 

기대와 희생

컴퓨터 사용 지원 전문가를 고용하는 조직은 최종 사용자를 계속 가동하기 위해 이러한 작업자에게 전적으로 의존합니다. 다른 사람들, 특히 컴퓨터로 일하는 사람들이 자신의 일을 할 수 있도록 하는 것이 전문가의 일입니다. 현대 시대에는 특정 조직의 직원 대부분이 포함될 수 있습니다.
 
한 사람의 작업 중단은 파급 효과를 일으켜 지연을 일으켜 비용이 많이 드는 결과를 초래할 수 있습니다. 따라서 기술자가 신속하게 대응하고 적절한 시정 조치를 적용해야 한다는 압력이 있을 수 있습니다. 이를 위해서는 컴퓨터 사용자 지원 전문가가 높은 수준의 기술 역량을 유지해야합니다.
 
잠재적인 새로운 소프트웨어 위협, 소프트웨어 업그레이드 및 이러한 업그레이드가 최종 사용자에게 미치는 영향과 같은 현재 추세를 따라잡아야 합니다. 예를 들어, 바이러스로부터 보호하도록 설계된 소프트웨어 보안 패치는 의도하지 않게 여러 사용자를 동시에 방해할 수 있습니다. 이로 인해 갑작스러운 일시적인 위기가 발생하여 초과 근무로 인해 영향을 받는 사용자가 직장으로 복귀할 가능성이 있습니다.
 
일반 직원은 IT 문제에 대한 이해가 거의 없을 수 있으며 도움을 주려는 사람에게 좌절감을 표출 할 수 있습니다. 이로 인해 헬프 데스크 기술자는 과도한 스트레스를 경험할 수 있으며, 이는 작업을 수행하기 위해 해결해야 합니다. 직업에 따라 많은 직원이 원격으로 근무하며 고객이 다른 시간대 또는 국가에 있기 때문에 비정상적인 교대 시간을 가질 수 있습니다. 

이 직업에 종사하는 사람들은 어렸을 때 어떤 종류의 일을 즐겼습니까?

컴퓨터 사용자 지원 전문가는 True Colors가 "녹색"성격이라고 부르는 것을 가지고 자랐을 수 있습니다. "분석적" 및 "직관적"과 같은 특성은 이러한 유형을 정의하는 데 도움이 되며, 문제를 해결하기 위해 무생물로 작업하는 데 능숙합니다. 그들은 학교에서 내성적이었고 외로운 활동에 참여하는 데 완벽하게 만족했을 수 있습니다. 분명히 여기에는 컴퓨터 작업, 온라인 도구 탐색 또는 코드 작업에 상당한 시간을 소비하는 것이 포함될 수 있습니다.
 
그러나 이러한 근로자는 궁극적으로 컴퓨터와 사람 사이의 중개자 역할을 할 것이기 때문에 다른 사람들을 돕는 것도 편안했을 것입니다. 실제로 고객 서비스 기술은 성공적인 컴퓨터 사용자 지원 전문가가 되기 위한 필수 기준 목록에서 높은 순위를 차지합니다. 그럼에도 불구하고 고도로 분석적인 마음을 갖는 것이 중요하며 이러한 유형의 사고에 대한 훈련은 종종 스스로 수행 한 중요한 연습에서 비롯됩니다. 

교육 및 훈련 필요
  • 대부분의 초급 직위는 업무 경험이 필요하지 않습니다.
  • 평균적인 헬프 데스크 / 콜센터 직원은 벨트 아래에서 일부 컴퓨터 관련 대학 과정으로 시작합니다.
  • 대부분의 직업에는 학사 학위가 필요하지 않습니다.
  • 스스로 습득한 숙련도를 증명하는 기술 테스트가 유용할 수 있습니다. 
  • 전문 인증은 다음과 같은 이 작업 라인에서 중요합니다. 
    • 컴퓨터 기술 지원 인증서
    • Apple Certified Macintosh Technician (ACMT)
      • 컴티아 A+
    • Microsoft 365: 최신 데스크톱 관리자 어소시에이트
    • HDI-CSR: HDI 고객 서비스 담당자
    • ITIL 재단
  • 대기업은 컴퓨터 또는 정보 과학, 운영 체제 또는 관련 전공 학사 학위를 원할 수 있습니다.
  • HubSpot과 같은 웹 기반 헬프 데스크 도구에 대해 알아보기
프로그램에서 찾아야 할 것들
  • 대부분의 입학 직위는 학사 학위가 필요하지 않지만 특정 분야의 인증이 필요할 수 있습니다. 커뮤니티 칼리지, 직업 학교 또는 온라인에서 얻을 수 있습니다.
  • 온라인 학교를 포함하여 수업을 듣는 모든 기관은 이상적으로 인증을 받아야 합니다.
  • 공인되지 않은 사립 직업 학교는 최소한 주 면허가 있어야 합니다.
  • 프로그램을 선택할 때 캠퍼스 내, 온라인 또는 하이브리드 제공이 일정에 가장 적합한 옵션인지 고려하십시오.
  • 프로그램과 산업의 연관성 및 졸업생의 취업률 조사
  • 항상 학교에서 수업료 할인 및 장학금 기회를 찾으십시오.  
고등학교와 대학에서해야 할 일
  • 당신보다 앞서 온 사람들의 지혜를 연구하십시오. 예를 들어, 소프트웨어 대기업 빌 게이츠 (Bill Gates)는 학생들에게 도전하는 사람들과 시간을 보내는 것과 같은 조언을 제공합니다.
  • 컴퓨터 문제로 다른 사람들을 돕기 위해 공식 또는 비공식적으로 자원 봉사
  • 유선 및 최대 PC와 같은 업계 관련 잡지를 읽거나 해당 YouTube 채널을 시청하여 변경 사항을 확인하십시오.
  • 명확한 서면 의사 소통 및 말하기 능력 향상
  • 학교에서 IT 관련 클럽에 가입하여 동료들과 네트워크를 형성하십시오.
  • 컴퓨터, 전자, 통신, 영어 및 고객 서비스와 관련된 선택 과목 수강
  • 일반적으로 사용되는 소프트웨어와 관련된 유용한 팁과 요령을 찾기 위해 실습 자율 학습을하는 데 충분한 시간을 보냈습니다. 
  • 배운 내용과 배운 출처를 기록하여 자신의 "지식 기반"을 만드십시오.
  • 인덱스 또는 목차를 만들어 목록이 커짐에 따라 이전에 찾은 솔루션을 빠르게 참조할 수 있습니다.
  • IT "솔루션 발견" 스타일의 토론 게시판 및 블로그에 대한 독자/기고자 되기
일반적인 로드맵
컴퓨터 사용자 지원 전문가 글레이데오 로드맵
1차 직장에 도착하는 방법
  • 이력서 사용을 위해 완료한 교육 및 경험에 대한 세부 정보를 추적합니다.
  • 이력서에 하드 데이터(예: 담당한 컴퓨터 인벤토리의 총 가치 또는 해결한 문제 수)를 포함합니다.
  • 이력서와 자기소개서에 오류가 없고 전문적인 형식이 있는지 확인하십시오.
  • 지원서 자료가 채용 공고에 나열된 모든 요구 사항을 해결하는지 확인하십시오.
  • 전문 편집자 또는 공인 이력서 작성자를 사용하여 작업을 검토하는 것을 고려하십시오.
  • 자격이 없는 직업에 지원하는 데 시간을 낭비하지 마십시오. 최고의 경기에 집중
  • 지원하는 정확한 직업에 맞게 이력서를 사용자 정의하십시오. 
  • 고용 관리자가 귀하가 해당 역할에 적합하다는 것을 입증하는 특정 자격에 대한 이력서 또는 지원서를 검토할 것으로 기대합니다.
  • 일반적인 질문을 사용하여 모의 인터뷰를 수행하여 인터뷰 기술을 연습하십시오.
  • 인터뷰를 위해 옷을 입는 법을 배워 유능한 전문가의 일부를보십시오. 
  • 전직 감독자 또는 교사에게 참고 자료가 될 수 있는지 물어보십시오.
  • 인디드, 몬스터 및 기타 주요 고용 포털에서 일자리를 찾으십시오. 
  • 사이버 발자국을 잊지 마십시오. 변경 사항이 있을 때마다 LinkedIn 프로필을 업데이트하고 소셜 미디어 계정을 항상 전문적으로 유지하십시오.
사다리를 오르는 법
  • 회사에 승진에 관심이 있다고 말하고 무엇을 할 수 있는지 물어보십시오.
  • 고객이 이름으로 요청하는 귀중한 자산으로 만드십시오. 소문이 돌고 있습니다!
  • 지속적으로 학습하고 동료, 감독자 및 최종 사용자에게 질문하여 작업 센터에서 가장 자격을 갖춘 전문가가 되십시오.
  • 일부 역할에서는 고객이 구매 한 후 회사와 가장 먼저 연락 할 수 있습니다. 그래서 항상 좋은 첫인상을 만드십시오!
  • 정시에 일하고 일상 업무를 완료하는 데 능동적으로 대처하십시오.
  • "큰 그림"을 생각하십시오. 고객 문제는 다른 사람의 작업에 영향을 미치는 동일한 가동 중지 시간
  • 그 이상으로 나아가십시오. 문제가 빠르고 정확하게 해결되도록 노력하십시오.
  • 직장에서 최대한의 무결성을 유지하십시오. 사용자 문제에 대한 작업은 컴퓨터 사용자 지원 전문가가 개인 정보 또는 개인 정보를 포함할 수 있는 파일에 노출될 수 있습니다.
  • 조직의 정보 보증 정책을 완벽하게 준수하도록 보장 
  • 고급 직책에 적용되는 학사 및 전문 자격증 취득
추천 자료

웹사이트

  • 맥101
  • 마이크로소프트 기술 자료 
  • 삐삐 컴퓨터
  • 브라이트허브
  • 컴퓨터 희망
  • 깃허브
  • PC 테크 바이트

계획 B

컴퓨터 작업에 관심이 있지만 하루 종일 사용자의 문제를 처리하고 싶지 않은 사람들을위한 몇 가지 직업이 있습니다. 노동 통계국은 다음과 같은 컴퓨터 사용자 지원 전문가와 유사한 직업을 많이 나열합니다.

  • 컴퓨터 및 정보 시스템 관리자
  • 컴퓨터 시스템 분석가
  • 데이터베이스 관리자
  • 정보 보안 분석가
  • 네트워크 설계자
  • 프로그래머
  • 웹 개발자

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