고객 서비스 담당자

근무 일정

• 대부분의 고객 서비스 담당자는 풀 타임으로 일하지만 일부는 파트 타임으로 일합니다. 그들은 종종 저녁, 휴일 및 주말에 일하는데, 이는 바쁠 수 있기 때문입니다. 콜센터는 일반적으로 24시간 운영되기 때문에 고객 서비스 담당자는 종종 교대근무를 합니다. 

일반적인 의무

• 고객에게 제품 또는 서비스에 대한 정보 제공
• 고객 문제 해결
• 해결되지 않은 고객 문제를 감독자 또는 경험이 풍부한 직원에게 추천하십시오.
• 질문, 불만 사항 및 질문에 답변하거나 문제를 해결하기 위해 수행 된 작업을 포함하여 고객 상호 작용에 대한 기록을 보관하십시오.
• 환불 또는 청구서 조정
• 주소, 전화 번호 및 결제 정보를 포함한 고객 정보 업데이트
• 제품이나 서비스가 판매되는 경우 고객에게 청구하고 지불 또는 보증금을 징수합니다.
• 제품이 오작동하는 이유를 확인하기 위한 테스트 요청
• 고객 불만의 가능한 모든 원인 조사 
• 클레임 조정 검토
• 분실 또는 손상된 품목에 보험이 적용되는지 확인
• 고객의 재무 정보를 확인하고 성공적인 거래 확인

추가 책임

• 품목에 손상이나 결함이 있는지 검사합니다.
• 제품 또는 서비스 홍보
• 배송된 제품 또는 발송된 환불과 같은 업데이트를 고객에게 알립니다.
• 더 나은 배송 재료 및 관행 추천

소프트 스킬

• 능동적 인 학습
• 능동적 인 듣기
• 비판적 사고
• 자기 및 기타 모니터링
• 독
• 서비스 방향
• 사회적 인식
• 말하기
• 시간 관리

기술 능력

• 회계 소프트웨어 (인튜잇 퀵북, 세금 소프트웨어)
• 클라우드 기반 액세스 및 공유 소프트웨어(Dropbox, Google 드라이브)
• 컴퓨터 기반 교육 소프트웨어(Padlet)
• 컨택 센터 소프트웨어(팀파니)
• CRM 소프트웨어 (어플라이드 시스템 비전, 세일즈포스)
• 데스크톱 통신 소프트웨어(스카이프)
• 문서 관리 소프트웨어(Adobe)
• 전자 메일 소프트웨어 (마이크로 소프트 아웃룩)
• 재무 분석 소프트웨어 (델파이)
• 그래픽 소프트웨어 (어도비 일러스트 레이터, 포토샵)
• 화상 회의 소프트웨어(페이스타임, 줌)
• 워드 프로세싱 소프트웨어 (구글 문서, 마이크로 소프트 워드)

• 소매 무역
• 보험 회사
• 도매 무역
• 비즈니스 지원 서비스

고객 서비스 담당자는 다양한 산업 분야에서 일하기 때문에 분위기도 다를 것입니다. 콜센터가 이를 고용하면 모든 전화가 울리고 여러 대화가 진행되는 시끄러운 상황이 발생할 수 있습니다. 이것은 특히 감독자가 모니터링하거나 불행한 고객을 다룰 때 스트레스가 많은 일이 될 수 있습니다. 

주말과 공휴일은 종종 고객 서비스 담당자에게 바쁜 시간입니다. 많은 콜센터가 24시간 근무하고 있으므로 일부 고객 서비스 담당자는 심야 또는 이른 아침 근무를 할 수 있습니다. 매장 내 고객 서비스 담당자는 대부분의 교대 근무를 발에 맡길 수 있습니다.

자동화 시스템의 증가로 인해 향후 몇 년 동안 고객 서비스 일자리가 거의 증가할 것으로 예상되지 않습니다. 그러나 직무 변경 및 퇴직으로 인해 고객 서비스 담당자의 연간 평균 361,700 개의 일자리가 여전히 있습니다. 

모든 기술적 진보에도 불구하고 봇이 할 수없는 몇 가지 일, 예를 들어 계정에 환불을 제공하는 것과 같은 몇 가지 작업이 여전히 있습니다. 또한 일부 기업은 자체 고객 서비스 부서를 고용하기보다는 고객 서비스 업무를 콜 센터로 계약하기로 결정하여 고객 서비스 담당자에게 여전히 취업 기회를 제공합니다. 

고객 서비스 담당자는 고객이 모든 교대 근무를 통해 문제를 해결할 수 있도록 도와드립니다. 이 일을하기 위해서는 친절하고 낙관적 인 성격과 많은 인내심이 있어야합니다. 그들은 문제를 해결하는 데 능숙하기 때문에 퍼즐을 알아 내거나 다른 사람들이 딜레마에 대한 해결책을 고안하도록 돕는 것을 항상 좋아했을 것입니다. 

그들은 어렸을 때 성적표에 "너무 많은 대화"를 받았거나 고등학교에서 "가장 친절한"또는 "도움의 손길을 빌려줄 가능성이 가장 큽니다"로 선정되었을 가능성이 큽니다. 이것은 수줍음이 많고 내성적 인 사람들을위한 직업이 아닙니다. 따라서 대부분의 고객 서비스 담당자는 일반적으로 외향적 인 사람입니다.