공공 안전 텔레커뮤니케이터

근무 일정

공공 안전 텔레커뮤니케이터는 야간, 주말 또는 공휴일을 포함하여 풀타임으로 일하고 때로는 12시간 교대로 일합니다. 

일반적인 의무

• 필드 911 통화 및 긴급 문자 메시지
• 수신 경보 시스템 통신 또는 경보 회사 담당자에 응답
• 비상 대응 시스템에 통합된 소셜 미디어 사용
• 발신자로부터 이름, 위치, 긴급 상황 또는 통화 상황에 대한 세부 정보와 같은 정보를 수집합니다.
• 경찰, 의료 부서 또는 소방서와 같은 비상 대응 부서가 필요한지 확인
• 호출되는 여러 상황이 있는 경우 인시던트의 우선 순위 평가
• 필요에 따라 모바일 데이터 단말기, 양방향 라디오 또는 기타 형태의 통신을 통해 응답자 기관과 연결합니다. 사건의 관련 세부 정보 공유 및 요약
• 대응 요원과 차량을 파견하고 조정합니다. 도중에 그리고 현장에 도착한 후의 상태를 모니터링하십시오.
• 발신자가 기다리는 동안 지원 및 구두 지침(예: 응급 처치 방법)을 제공합니다. 
• 긴급하지 않은 관리 정보를 발신자와 공유 
• 모든 통화 기록을 유지합니다. 데이터베이스/프로그램에 세부 정보 추가
• 주 및 지역 데이터베이스를 사용하여 자동차 기록, 보호 명령, 체포 영장 또는 잠재적 범죄 용의자에 대한 기타 정보와 같은 정보를 검색합니다.

추가 책임

• 새로운 소프트웨어에 대한 최신 정보 유지 
• 재교육을 이수하고 필요에 따라 교육 인증 취득
• 일반적으로 사용되는 전화 번호, 지리적 위치, 거리 이름 및 운영 절차와 같은 정보 기억 
• 대응 기관과 강력한 관계 유지
• 관련 직무에 대한 신입 사원 교육

소프트 스킬

• 정밀
• 의사소통 기술 
• 여유
• 의사 결정
• 신뢰성
• 디테일 지향
• 근면
• 공감
• 무결성 
• 듣기 능력
• 조직적 
• 모니터링
• 멀티태스킹
• 객관성
• 관찰력
• 환자
• 영구
• 관계 구축
• 긴박감
• 건전한 판단 
• 시간 관리 

기술 능력

• 911 및 법 집행 데이터베이스
• 컴퓨터 지원 디스패치 소프트웨어(예: Spillman Computer-Aided Dispatch)
• 응급 처치 및 심폐 소생술에 대한 지식
• 법률, 규정 및 기관 정책에 대한 지식
• 다중 회선 전화 시스템
• 국가범죄정보센터 데이터베이스
• 국가 법 집행 통신 시스템 
• 래피드소스
• 양방향 라디오
• 입력

• 구급차 서비스
• 정부 기관
• 대학

긴급 상황이 발생하면 시민들은 911에 전화하여 공공 안전 텔레커뮤니케이터와 연결됩니다. 경청하고, 올바른 질문을 하고, 침착하고 집중하고, 적절한 대응 서비스 또는 취해야 할 기타 조치를 결정하는 것은 이러한 막후 전문가의 몫입니다. 많은 것은 그들의 기술과 능력에 달려 있으며, 그들이 일을 하는 동안 종종 생명과 재산이 위험에 처해 있습니다. 매 순간이 중요하며 때로는 동시에 여러 통의 전화가 걸려 오므로 텔레커뮤니케이터는 긴급 상황의 우선 순위를 정하는 동시에 모든 발신자의 말을 듣고 응답해야합니다. 

빠르게 진행되는 고위험 환경은 많은 스트레스를 유발할 수 있지만 작업은 작업자가 장기간에 걸쳐 침착한 태도와 기민함을 유지해야 합니다(일부 교대 근무는 수십 또는 수백 건의 전화를 처리하는 동안 12시간 지속됨). 그것은 지친 감정적 인 롤러 코스터를 타는 것일 수 있기 때문에 Telecommunicators는 때때로 과소 평가되거나 타 버린 느낌을보고합니다.  

그 이유는 논쟁의 여지가 있지만 범죄는 부인할 수 없을 정도로 미국에서 증가하고 있으며 일부 지역에서는 최초 대응 자의 능력이 얇아지는 경우가 많습니다. 최근 몇 년 동안 법 집행, 소방 및 응급 의료 대응 분야의 근로자는 스마트폰, 신체 착용 카메라, 모바일 앱, AI 및 업그레이드된 공공 안전 소프트웨어를 점점 더 많이 활용하여 보다 효율적이고 효과적으로 행동하고 있습니다. 드론과 실시간 비디오 피드는 또한 대응자가 위험한 상황에 진입할 때 상황 인식을 높이고 있습니다. 이러한 기술적 이점은 통신 사업자에게도 도움이되지만 모든 이점을 이해하고 극대화하려면 교육이 필요합니다. 

공공 안전 텔레커뮤니케이터는 다른 사람의 역할을 조정하는 학교 활동에 참여하는 것을 즐겼을 것입니다. 그들은 일반적으로 침착하고 객관적이며 동료들을 불안하게 만들 수 있는 상황에 합리적으로 대처할 수 있습니다. 많은 텔레커뮤니케이터는 법 집행 기관, 소방관 및 응급 의료 대응 자의 지지자이며 오랫동안 해당 분야에서 일하는 데 관심이 있었을 수 있습니다.