공공 안전 텔레커뮤니케이터

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관련 직무: 911 디스패처, 통신 책임자, 통신 운영자, 통신 전문가, 디스패처, 긴급 통신 운영자(ECO), 경찰 디스패처, 공공 안전 디스패처, 통신원, 긴급 대응 디스패처

스포트라이트

비슷한 제목

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작업 설명

세상은 위험한 곳이 될 수 있지만 운 좋게도 공공 안전을 증진하고 사고에 신속하게 대응하는 데 전념하는 기관이 있습니다. 그러나 이러한 리소스는 적시에 올바른 위치로 어떻게 라우팅됩니까? 공공 안전 텔레커뮤니케이터의 작업을 통해! 이러한 전문 콜 센터 디스패처는 도움이 필요한 시민과 비상 대응 부서 간의 중요한 연결 고리입니다. 

첨단 컴퓨터 시스템을 사용하여 전화를 받고, 정보를 수집하고, 적절한 경찰, 의료 또는 소방 대응 자와 연결 한 다음 도움이 필요한 사람에게 적절한 자원을 침착하게 파견합니다. 텔레커뮤니케이터는 응급 처치 관리에 대한 안심 또는 구두 도움과 같이 발신자에게 제한된 직접 지원을 제공할 수 있습니다. 응답자가 진행 중이면 나타날 수 있는 새로운 세부 정보를 계속 지켜보고 응답 단위에 추가 정보를 제공합니다.

경력의 보람있는 측면
  • 도움이 필요한 사람들에게 비상 대응 유닛 라우팅
  • 잠재적으로 생명을 구하는 데 도움이 됩니다.
  • 비응급 지원을 위한 일상적인 요청 처리
  • 범죄 행위가 더욱 심각해지는 것을 방지
타이틀
2021년 채용 정보
99,500
2031년 예상 고용
103,200
인사이드 스쿱
직무 책임

근무 일정

공공 안전 텔레커뮤니케이터는 야간, 주말 또는 공휴일을 포함하여 풀타임으로 일하고 때로는 12시간 교대로 일합니다. 

일반적인 의무

  • 필드 911 통화 및 긴급 문자 메시지
  • 수신 경보 시스템 통신 또는 경보 회사 담당자에 응답
  • 비상 대응 시스템에 통합된 소셜 미디어 사용
  • 발신자로부터 이름, 위치, 긴급 상황 또는 통화 상황에 대한 세부 정보와 같은 정보를 수집합니다.
  • 경찰, 의료 부서 또는 소방서와 같은 비상 대응 부서가 필요한지 확인
  • 호출되는 여러 상황이 있는 경우 인시던트의 우선 순위 평가
  • 필요에 따라 모바일 데이터 단말기, 양방향 라디오 또는 기타 형태의 통신을 통해 응답자 기관과 연결합니다. 사건의 관련 세부 정보 공유 및 요약
  • 대응 요원과 차량을 파견하고 조정합니다. 도중에 그리고 현장에 도착한 후의 상태를 모니터링하십시오.
  • 발신자가 기다리는 동안 지원 및 구두 지침(예: 응급 처치 방법)을 제공합니다. 
  • 긴급하지 않은 관리 정보를 발신자와 공유 
  • 모든 통화 기록을 유지합니다. 데이터베이스/프로그램에 세부 정보 추가
  • 주 및 지역 데이터베이스를 사용하여 자동차 기록, 보호 명령, 체포 영장 또는 잠재적 범죄 용의자에 대한 기타 정보와 같은 정보를 검색합니다.

추가 책임

  • 새로운 소프트웨어에 대한 최신 정보 유지 
  • 재교육을 이수하고 필요에 따라 교육 인증 취득
  • 일반적으로 사용되는 전화 번호, 지리적 위치, 거리 이름 및 운영 절차와 같은 정보 기억 
  • 대응 기관과 강력한 관계 유지
  • 관련 직무에 대한 신입 사원 교육
직업에 필요한 기술

소프트 스킬

  • 정밀
  • 의사소통 기술 
  • 여유
  • 의사 결정
  • 신뢰성
  • 디테일 지향
  • 근면
  • 공감
  • 무결성 
  • 듣기 능력
  • 조직적 
  • 모니터링
  • 멀티태스킹
  • 객관성
  • 관찰력
  • 환자
  • 영구
  • 관계 구축
  • 긴박감
  • 건전한 판단 
  • 시간 관리 

기술 능력

다양한 유형의 조직
  • 구급차 서비스
  • 정부 기관
  • 대학
기대와 희생

긴급 상황이 발생하면 시민들은 911에 전화하여 공공 안전 텔레커뮤니케이터와 연결됩니다. 경청하고, 올바른 질문을 하고, 침착하고 집중하고, 적절한 대응 서비스 또는 취해야 할 기타 조치를 결정하는 것은 이러한 막후 전문가의 몫입니다. 많은 것은 그들의 기술과 능력에 달려 있으며, 그들이 일을 하는 동안 종종 생명과 재산이 위험에 처해 있습니다. 매 순간이 중요하며 때로는 동시에 여러 통의 전화가 걸려 오므로 텔레커뮤니케이터는 긴급 상황의 우선 순위를 정하는 동시에 모든 발신자의 말을 듣고 응답해야합니다. 

빠르게 진행되는 고위험 환경은 많은 스트레스를 유발할 수 있지만 작업은 작업자가 장기간에 걸쳐 침착한 태도와 기민함을 유지해야 합니다(일부 교대 근무는 수십 또는 수백 건의 전화를 처리하는 동안 12시간 지속됨). 그것은 지친 감정적 인 롤러 코스터를 타는 것일 수 있기 때문에 Telecommunicators는 때때로 과소 평가되거나 타 버린 느낌을보고합니다.  

현재 동향

그 이유는 논쟁의 여지가 있지만 범죄는 부인할 수 없을 정도로 미국에서 증가하고 있으며 일부 지역에서는 최초 대응 자의 능력이 얇아지는 경우가 많습니다. 최근 몇 년 동안 법 집행, 소방 및 응급 의료 대응 분야의 근로자는 스마트폰, 신체 착용 카메라, 모바일 앱, AI 및 업그레이드된 공공 안전 소프트웨어를 점점 더 많이 활용하여 보다 효율적이고 효과적으로 행동하고 있습니다. 드론과 실시간 비디오 피드는 또한 대응자가 위험한 상황에 진입할 때 상황 인식을 높이고 있습니다. 이러한 기술적 이점은 통신 사업자에게도 도움이되지만 모든 이점을 이해하고 극대화하려면 교육이 필요합니다. 

이 직업에 종사하는 사람들은 어렸을 때 어떤 종류의 일을 즐겼습니까?

공공 안전 텔레커뮤니케이터는 다른 사람의 역할을 조정하는 학교 활동에 참여하는 것을 즐겼을 것입니다. 그들은 일반적으로 침착하고 객관적이며 동료들을 불안하게 만들 수 있는 상황에 합리적으로 대처할 수 있습니다. 많은 텔레커뮤니케이터는 법 집행 기관, 소방관 및 응급 의료 대응 자의 지지자이며 오랫동안 해당 분야에서 일하는 데 관심이 있었을 수 있습니다. 

교육 및 훈련 필요

필요한 교육

  • 공공 안전 통신 기관은 대학 학위가 필요하지 않습니다. 많은 사람들이 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 자격으로 시작합니다. 
  • 고용주는 의욕이 높고 배경 조사, 약물 검사, 거짓말 탐지기 및 건강 검진(심리, 시각 및 청력)을 통과할 수 있는 후보자에게 현장 교육을 제공합니다. 최소 타이핑 속도가 필요할 수도 있습니다. 
  • 일부 지역에서는 제 2 언어에 대한 지식이 필요합니다.
  • CPR을 통해 다른 사람을 알고 대화 할 수 있으면 유용 할 것입니다. 
  • 현장 교육 외에도 9-1-1 콜센터를 운영하는 일부 기관에는 학업 과정을 갖춘 파견 아카데미가 있습니다.
    • 일반적인 교육 과정에는 지역 지리 및 기관 정책 및 프로토콜, 컴퓨터 지원 파견 시스템 사용, 고위험 상황 관리가 포함됩니다. 
  • 많은 주에서는 텔레커뮤니케이터가 인증을 취득하도록 요구하며, 여기에는 최신 상태를 유지하기 위해 몇 년마다 지속적인 교육과 함께 정해진 양의 교육 시간을 이수해야 합니다.
  • 일반적인 인증 옵션은 다음과 같습니다.
    • 공공 안전 커뮤니케이션 공무원 협회
      • 등록된 공공 안전 리더
      • 공인 공공 안전 임원
    • 국제 긴급 파견 아카데미
      • 긴급 통신기 인증
      • 긴급 소방 파견자 강사 인증
      • 응급 의료 파견자 인증
      • 긴급 화재 파견자 인증
      • 긴급 경찰 파견자 인증
      • 임원 인증
      • 긴급 화재 파견 - Q 인증
      • 긴급 경찰 파견 강사 인증
      • 비상 통신 강사 인증
      • 긴급 경찰 파견자 - Q 인증
      • 응급 의료 파견자 강사 인증
    • 국가 긴급 번호 협회 - 긴급 번호 전문가

                   해안 경비대 국립 해양 센터 - STCW - GMDSS 라디오 운영자

대학에서 찾아야 할 것들
  • 공공 안전 텔레커뮤니케이터는 대학 학위가 필요하지 않지만 일부 근로자는 먼저 지역 커뮤니티 칼리지에서 공공 안전 통신, 법 집행 또는 응급 의료 기술자 과정을 수강할 수 있습니다.
  • 지원자의 약 9%는 "일부 대학, 학위 없음"을 가지고 있고 10%는 준학사 학위를 가지고 있습니다. 나머지는 고등학교 졸업장이나 검정 고시만으로 픽업됩니다. 
  • 대학은 필수는 아니지만 더 경쟁력 있는 후보자가 될 수 있습니다. 어느 쪽이든, 일단 고용되면 고용주는 해당 직책에 필요한 교육을 제공할 것입니다!
고등학교와 대학에서해야 할 일
  • 고등학생은 타이핑, 수학, 사회학, 심리학, 영어 작문, 피트니스, 컴퓨터 과학 수업을 듣고 준비할 수 있습니다. 
  • 심폐소생술을 배우고 다른 사람들에게 설명할 수 있습니다.
  • 말하기, 적극적인 듣기, 시간 관리 및 갈등 해결과 같은 소프트 스킬을 연마할 수 있는 학교 활동에 참여하십시오.
  • 첫 번째 응답자 세계의 사람들과 연결하십시오! 경찰 및 소방관과 함께 자원 봉사 기회를 찾아 하루 종일하는 일을 더 잘 이해하십시오.
  • 9-1-1 콜센터에서 "앉아"할 수 있는지 물어보십시오. 
  • 공공 안전 통신 담당자 업무에 대한 기사 및 비디오 확인
  • 고객 서비스, 관리 지원 또는 콜센터 직책에서 업무 경험을 쌓으십시오.
  • 입사 지원을 강화하기 위해 대학/직업 훈련 과정을 이수할 것인지 결정하십시오.
  • 일하려는 지역을 연구하십시오. 지도를 얻고 주요 도로, 가장 많이 여행 한 거리 이름, 고속도로 및 고속도로, 주요 건물 및 랜드 마크를 배우십시오. 
  • 뉴스를 읽거나 시청하여 도난 수준이 높은 지역과 같이 마을이나 도시에 만연한 문제를 이해하십시오.
  • 향후 직업 참조 역할을 할 수 있는 연락처 목록(전화번호 또는 이메일 포함) 유지 
  • 범죄 배경 조사를 통과 할 수 있도록 문제를 피하십시오!
  • 전문적인 태도를 연습하고 스트레스가 많은 기간 동안 감정을 조절하는 법을 배우십시오.
일반적인 로드맵
공공 안전 텔레커뮤니케이터 글레이데오 로드맵
1차 직장에 입지를 잡는 방법
사다리를 오르는 법
  • 상사와 이야기하고 경력 목표를 알려주십시오. 위로 올라가는 방법에 대한 조언을 구하십시오.
  • 전문 직무 또는 더 높은 수준의 책임을 질 수 있는 자격증 취득 
  • 항상 평정을 유지하고 모든 발신자를 존중하십시오.
  • 발신자가 필요한 서비스를 받을 수 있도록 항상 최선을 다하십시오.
  • 새로운 프로그램 및 기술에 대한 최신 정보 유지
  • 적용 가능한 모든 연방, 주, 지역 및 조직 정책을 숙지, 준수 및 시행합니다.
  • 최초 대응자와 노력을 시너지 효과를 내고 팀으로 협력하여 지원을 제공합니다.
  • 신입 사원을 철저히 교육하고 높은 기준을 준수하십시오.
  • 지역 사회에 참여하고, 봉사 활동을 수행하고, 도움을 줄 사람으로서 명성을 쌓으십시오.
  • 전문 조직과 정기적으로 교류하십시오. 이벤트에 참석하고 네트워킹을 유지하고 관계를 구축하십시오!
계획 B

공공 안전 텔레커뮤니케이터는 강렬한 직업을 가지고 있으며 때로는 업무 관련 스트레스를 집으로 가져갑니다. 경력 분야는 보람이 있을 수 있지만 이직률이 높고 모든 사람을 위한 것은 아닙니다. 몇 가지 관련 직업 옵션은 다음과 같습니다.

  • 항공 교통 관제사
  • 고객 서비스 담당자
  • 경찰, 소방 및 구급차를 제외한 디스패처
  • EMT 및 구급대원
  • 의료진
  • 발전소 운영자, 유통업체 및 디스패처
  • 경비원 및 도박 감시 책임자
  • 보안 작업자
  • 배전반 운영자

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