접수 및 정보 서기

접수 원은 일반적으로 다음을 수행합니다.

• 전화 응답 및 메시지 받기 또는 착신 전환
• 약속 예약 및 확인 및 일정 유지 관리
• 고객, 고객 및 기타 방문자에게 인사하기
• 방문자를 체크인하고 목적지로 안내하거나 안내합니다.
• 방문자의 도착 또는 취소에 대해 다른 직원에게 알리십시오.
• 조직의 데이터베이스에 고객 정보 입력
• 종이 또는 전자 문서 복사, 파일 및 유지 관리
• 수신 및 발신 통신 처리

접수 원은 종종 고객 또는 고객과 접촉 한 조직의 첫 번째 직원입니다. 그들은 조직에 대한 좋은 첫인상을 남길 책임이 있습니다.

접수 원의 구체적인 책임은 고용주에 따라 다릅니다. 예를 들어, 병원 및 의사 사무실의 접수 원은 환자의 개인 정보를 수집하고 환자를 대기실로 안내 할 수 있습니다. 일부는 청구 및 보험 지불을 처리합니다.

대기업 및 관공서에서는 접수 원이 보안 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어, 방문자 패스를 발행하고 방문자를 목적지로 안내하여 조직에 대한 액세스를 제어할 수 있습니다.

접수 원은 전화, 컴퓨터 및 분쇄기 및 프린터와 같은 기타 사무 장비를 사용합니다.

의사 소통 기술. 접수 원은 정보를 제공하고 고객과 대응할 때 명확하게 말하고 써야합니다.

컴퓨터 기술. 접수 원은 컴퓨터 사용에 능숙해야합니다.

고객 서비스 기술. 접수 원은 조직을 대표하므로 정중하고 전문적이며 고객과 대중에게 도움이되어야합니다.

무결성. 접수 원은 특히 의료 및 법률 사무소에서 기밀 데이터를 처리 할 수 있습니다. 그들은 신뢰할 수 있어야하며 고객의 개인 정보를 보호해야합니다.

대인 관계 기술. 접수 원은 다양한 유형의 상황에서 사람들과 편안하게 상호 작용해야합니다.

조직 기술. 접수 원은 메시지를 받고, 약속을 예약하고, 직원 파일을 유지 관리합니다. 그들은 다양한 책임을 관리하기 위해 훌륭한 조직 기술이 필요합니다.

• 의료 및 사회 지원    
• 전문, 과학 및 기술 서비스    
• 개인 간호 서비스    
• 관리 및 지원 서비스    
• 종교, 보조금, 시민, 전문 및 이와 유사한 조직